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蘋果中國官網發布致消費者信 明確蘋果產品保修期

2018-11-07 10:19:44
蘋果中國官網發布致消費者信 明確蘋果產品保修期 蘋果官網發布Tim Cook題名的致尊敬的中國消費者的一封信,明確了蘋果產品的保修期、其中iPhone4和4S的售后有升級。

全信如下:致尊重的中國消費者:在過去的兩周里,我們收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。

我們不僅對這些意見進行了深入的反思,與相干部門一起仔細研究了 三包 規定,還審視了我們維修政策的溝通方式,并梳理了我們對Apple 授權服務提供商的管理規范。

我們意識到,由于在此進程中對外溝通不足而致使外界認為Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。

對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤解,我們表示誠摯的歉意。

為了進一步提高服務水平,我們正在實行以下四項重大調整:改進iPhone4和iPhone4S維修政策在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相干問題同時我們也意識到,關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。

在此,我們向大家保證,Apple對于中國的許諾和熱忱與其他國家別無二致。

為消費者帶來最好用戶體驗及滿意的服務是我們的理想,更是我們的許諾,它已深深植根于Apple的公司文化當中。

我們會不懈努力,以實現這一目標。

iPhone4 和iPhone4S 維修政策改進內容如下:到目前為止,iPhone4 和iPhone4S均以此三種方式中的一種進行維修:如自購買之日起15日內發現問題,我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1 年保修期的iPhone;如15 日之后發現問題,Apple會根據具體情況更換相關部件,如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone,Apple會為消費者提供一臺部分重新裝配的裝備,采用全新部件,僅保留消費者現有iPhone4或iPhone4S后蓋。

接近90% 的顧客對我們的維修服務表示滿意,而消費者滿意度也是Apple衡量自身成功的最重要標準。

但也有人提出,部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換,所以直接更換一部設備將對消費者更有利。

因此,自2013年4月起,Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。

如消費者的iPhone4或iPhone4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機更
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